Лондонский Белко

Присказка

Есть у фирмы на которую я работаю один клиент. Молодые ребята, с головой и при деньгах, купили небольшое рекрутинговое агенство с офисами в 4х городах. Заказали они у нас Самый Главный Продукт и теперь модифицируют его “под себя”. Т.е. добавление своего функционала, переделка того что есть, в общем - как хотят так и вертят продуктом, абсолютная свобода. За это “удовольствие” они выложили достаточно круглую сумму сразу плюс каждый месяц оплачивают необходимую рабочую силу.

С этим клиентом я начал работать в конце сентября и сам собирал требования, искал для них девелопера, сейчас сам контролирую качество работы и т.д. Ребята (клиент) толковые, знают чего хотят - работать одно удовольствие.

Несмотря на то, что проект очень большой шеф денег на команду не дал. Приходится обходиться одним девелопером плюс своими силами - что, конечно, непросто. Но никто не говорил что будет легко - так что делаем максимум возможного

Сказка

На неделе ездил к этому клиенту смотреть что мы успели за полтора-два месяца работы наработать. Времени это вроде и много прошло, и работы много проделано - но по сравнению с тем что осталось - капля в море (максимум 20% от первичных требований. А после будут и вторичные, и тестинг, и багфиксы…). Плюс отправили меня к клиенту самого - без какой-либо поддержки. Поэтому ехал с опаской что-ли, вдруг клиент не будет доволен прогрессом или ещё чем.

К моему несказанному счастью митинг прошел замечательно, клиент доволен. Те фичи которые сделаны - хоть и не идеальны, но уже выглядат так как задумано. Да и к багам отношение у них понимающее - хорошо когда на той стороне понимают что наличие багов в разрабатываемом продукте это нормально.

Клиент доволен, мы двигаемся в правильном направлении - казалось бы - вот оно простое, девелоперское счастье. После таких митингов ещё лучше работать хочется….

Но не тут то было. После того, как я доложил шефу что клиент доволен, приоритеты сильно поменялися. Мне вежливо объяснили, что т.к. клиент доволен - можно (и нужно) заниматься другими проектами, которые уже три месяца как горят (дедлайн 24е декабря - это через 3 недели). И этот, 3 месяца как запоздалый проект ещё более важный, но спецификации на него нет, девелоперов выделено ноль и в ближайшее время вроде бы девелоперы нужны, но денег не дадут. Но постойте, как так можно ? Кинуть этого клиента  и срочно делать другой проект, по которому ну уже совсем все сроки завалены? Получается да… Если клиент доволен - шеф решил не тратить на него больше время. Даже несмотря на то, что он платит каждый месяц живые деньги.

Мне такая стратегия изначально показалась очень странной: затягивать проекты по 3 месяца, а когда клиент уже в дверях и готов уйти - срочно срывать все ресурсы на закрытие этой проблемы. Через месяц старые клиенты видят что почему-то по их проектам ничего не делаеться - и всё по новой. Авраал, нужно срочно двигать ресурсы и т.п. Опять музыка играет, опять работать по 12 часов в день.

Недочёты этого  ”стиля” вроде явно на лицо - на фирме все бегают в мыле, клиенты постоянно на грани разрыва контракта, ни о каком качестве кода говорить не приходится - заплатка на заплатке, постоянные овертаймы и т.д. Казалось бы - всё просто решаеться. Девелоперов раскидать на проекты и не двигать без надабности, закрыть дыры по ресурсам где нехватает (всё равно функционал нужно будет рано или позно делать) и т.д…  Но нет - не хотят.

И почему?

Да, качество продукта страдает, да, контракты на грани срыва, но бизнес то крутится ? Вроде всё работает… Зачем платить больше? Если два девелопера из кожи вон лезут, но справляются, то зачем брать третьего? Такая вот интересная “экономия” тут…..

К сожалению подобный подход в Англии (скорее всего и в других капиталистических странах) очень широко распространён.

Качество - минимально достаточное. Даже Apple на качестве экономит -посмотрите на пласмаску iPhone 3G, моя любимая Nokia - и те скатилися. N96 в руках держать противно.

Сервис - отвратный. Как счёт открыть - в банке рады видеть. Что-то более - уже как будто ты и не клиент вовсе. Чековую книжку два раза заказывал пока прислали.

И мораль в рабочих рядах страдает. Мне не нравится постоянно тушить пожары. Другим я думаю так же. Но такой стиль ведения бизнеса ставит тебя перед выборос - либо всё на себе тянуть, либо махнув на всё рукой выполнять минимально необходимый объём работ.

Кто виноват и что делать?

Я думаю это особенности рынка как такового.

Рынок пропагандирует работу через кредиты. Хочешь свой бизнес - бери кредит и бегай потом в мыле что бы его отдать хоть как то.

В условиях рыночной экономики появилося на свет новое существо - Юридическое Лицо. Если у торговца на рынке есть мораль, принципы, характер, то для Юр. Лица такие характеристики просто не существуют. У супермаркетов нет абсолютно никаких чувств по поводу того, что скажем в пельменях есть ГМ соя. Если нормоконтроль пройден - товар на прилавок.

Конкуренция так же давит, заставляет снижать цены - приходится на чем-то экономить. Упаковку делаем красивее, начинку подешевле…..

А вот что делать - я не знаю. Разве что:

• принять к сведению, что мир не идеален
• критически относиться к сказкам вроде “как вы для важны для нашей фирмы”
• принять во внимание - что на всех фирмах такой бардак был, есть и будет исключительно из-за таких вот рыночных причин и самого понятия юр. лицо.

Запись создана в Среда, 10 Декабрь 2008 г. в 10:34. Рубрика: Бизнес. Вы можете подписаться на комментарии к этой записи RSS 2.0. Вы можете оставить отзыв, или отправить trackback со своего сайта.